Una guida completa agli indicatori chiave per misurare le prestazioni della pubblicità digitale, nell'email marketing, nel posizionamento SEO e nei social network. Scopriamo i vantaggi del metodo SMART nella creazione di diagrammi di strategie.
Perché le metriche nel digital marketing sono così importanti?
Se ti chiedi perché le metriche sono rilevanti nel digital marketing, dovresti tenere a mente la seguente premessa: ciò che non viene misurato non può essere migliorato.
La riflessione completa, che tra l’altro è stata preparata dal fisico e matematico William Thomson Kelvin, dice:
“Ciò che non è definito non può essere misurato. Ciò che non viene misurato non può essere migliorato. Ciò che non viene migliorato è sempre degradato."
Nel marketing online esistono numerosissime metriche. Sono dati e informazioni che emergono dalle campagne.
Ma perché sono così importanti le metriche?
Ti consentono di verificare l'efficienza delle campagne.
Aprono la strada al confronto e all'analisi sulla crescita di un brand.
Aiutano ad avere un quadro chiaro delle azioni e dei risultati.
Ti guidano verso il cambiamento corretto. Se stai sbagliando, torna in carreggiata.
Aiutano a raggiungere gli obiettivi... dove la redditività è il fattore unificante.
"Solo i morti e gli stupidi non cambiano mai idea"
In breve, quando non lo misuri, non saprai mai quanto siano efficaci le risorse che stai impiegando: lo sforzo, il tempo e il denaro investiti in una campagna di marketing.
Più avanti in questo articolo esamineremo le tre metriche fondamentali nel marketing digitale : SEO, social network ed email marketing.
Obiettivi SMART: la tecnica migliore per fissare i tuoi obiettivi
Attualmente vengono spesso utilizzati dispositivi dotati di tecnologia smart, infatti quando si parla di smartphone si fa riferimento a dispositivi che dispongono di tecnologia smart.
Nonostante la sua somiglianza, sia nel mondo del marketing e degli affari, sia nella vita di tutti i giorni per riferirsi a determinati obiettivi, viene utilizzato il concetto di "intelligente".
La tecnica SMART è una guida per fissare obiettivi e, mantenendoli chiari, aumentare la possibilità di raggiungerli.
È un metodo che fa appello alla fissazione nella memoria, alludendo a cinque aspetti desiderabili in progetti di vario genere.
In altre parole, quando parliamo di obiettivi SMART ci riferiamo a un concetto che aiuta a impostare e seguire buone pratiche.
L'obiettivo che hai è di ricordare cinque parole che in inglese iniziano rispettivamente con queste lettere: S, M, A, R e T.
Scopriamo il significato di questo acronimo
S: specific
Gli obiettivi che ti poni devono essere specifici. E' necessario, per far si che i tuoi goal siano specifici, porsi alcune domande come cosa , come , quando , dove e chi .
M: measurable
Devono essere misurabili. Dovrai riflettere sull’importanza dell’obiettivo che ti sei prefissato. Per fare ciò è necessario coinvolgere nella sua definizione alcuni numeri, ad esempio percentuali o quantità esatte.
O anche confrontare il numero di follower o acquirenti della tua attività con il numero che desideri avere in futuro. Cioè, più numerico è lo studio che esegui, migliori saranno i progressi che farai.
A: achievable
Se non sono realizzabili, non esistono obiettivi. Capita spesso che gli obiettivi che ti sei prefissato fin dall'inizio si rivelano non essere quelli che hai raggiunto. Non devi preoccuparti!
Quando stabilisci gli obiettivi, devi analizzare se puoi raggiungerli. Per fare questo, annota tutto ciò che hai ottenuto finora e analizza se ciò che desideri ottenere è davvero possibile.
R: relevant
Quando stabilisci un obiettivo, devi confermare che è realizzabile, ma anche ragionevole. Ad esempio, se hai le risorse e i mezzi che ti servono o se è il caso di optare per un'altra alternativa.
Allo stesso modo, fare un’analisi ed essere realisti ti aiuterà anche a evitare successive emozioni negative che non ti aiutano. Ecco perché è necessario ricordare che spesso sono necessari obiettivi non raggiunti per optare per una nuova strategia di marketing e mantenere sempre l'impegno.
T: time based
Quest'ultimo punto, ma non meno importante, ossia fissare un tempo limite, è fondamentale per avere una migliore organizzazione quando si utilizza il metodo SMART.
Pianificare e stabilire il tempo per l'obiettivo ti aiuterà a comprendere se quello che stai facendo è corretto per raggiungere l'obiettivo in termini di tempo, o forse sarebbe meglio se accelerassi un po' di più (o cambiassi strada).
Gli obiettivi SMART sono una parte importante della crescita di un'azienda . È essenziale che i manager e i direttori del marketing, delle vendite, delle risorse umane e di molte altre aree siano coinvolti in modo completo nella definizione di questi obiettivi.
Per tutti la crescita aziendale implica anche una crescita personale. Ciò che dobbiamo vedere è che l’unico modo per raggiungere questo obiettivo è avere un ordine e una struttura che, chiaramente, gli obiettivi hanno il compito di fornire.
Questo concetto è nato nel 1981 nell'articolo "There’s a S.M.A.R.T. Way to Write Management 's Goals and Objectives" di George T. Doran.
Intorno al 2003, Paul J. Meyer (un punto di riferimento nel campo della motivazione al lavoro) ha poi approfondito questo metodo nel suo libro "Attitude Is Everything: If You Want to Succeed Above and Beyond".
“La tecnica SMART non ci ricorda solo che i processi devono essere intelligenti. Inoltre, sottolineiamo che deve avere obiettivi specifici; con obiettivi misurabili e possibili da raggiungere; oltre ad essere rilevante per le parti coinvolte e con una scadenza stabilita”.
Infatti senza questi obiettivi è come trovarsi in mezzo al mare senza alcuna direzione.
Un dato statistico, prima di andare avanti. Secondo uno studio di CoSchedule, gli esperti di digital marketing che impostano degli obiettivi hanno il 377% di probabilità in più di ottenere successo nelle loro campagne.
Durante il Master in Digital Marketing di Yolobility approfondirai cosa sono gli obiettivi SMART e sarai in grado di impostare la tua strategia vincente.
Vantaggi del metodo SMART nel marketing digitale
La tecnica SMART ti darà tantissimi benefici. Prima di partire definisici qual è il tuo obiettivo nel business e perché, il tempo che hai e i mezzi o le risorse di cui disponi per raggiungerli. Ma quali sono i vantaggi che ha il suo utilizzo?
Maggiore chiarezza in quello che fai.
E' come un faro, un orizzonte che ti fa capire dove andare.
Ti permette di essere focalizzato.
Ti motiverà per raggiungere i tuoi obiettivi.
Non focalizzarti su ciò che non serve. Metti le tue energie su ciò che realmente porta beneficio.
Renderà più sicure le tue azioni.
Permette di ridurre i rischi man mano che pianifichi la tua strategia.
Ottimizza la comunicazione interna nelle aziende e nelle organizzazioni.
Contribuisce a creare processi di miglioramento continuo.
Riduce lo stress lavorativo perché aiuta a distribuire meglio tempo e risorse.
Dinamizza la gestione del team.
Può essere applicato non solo sul lavoro, ma anche nella vita personale.
Esempi di obiettivi SMART
Gli obiettivi SMART possono essere applicati in più aree e per compiti diversi. Dal risparmio di denaro, alla scrittura di un articolo e persino agli obiettivi di sviluppo personale.
La tecnica è applicabile tanto nel business quanto nella tua strategia marketing.
1) Il metodo SMART per incrementare le vendite in un'azienda
Abbiamo già detto che la sfida è progettare un piano che sia specifico, misurabile, realizzabile, rilevante e limitato nel tempo. Come verrebbe applicato per aumentare la redditività di un’impresa?
L'obiettivo si potrebbe definire così:
“Intendo aumentare il fatturato del mio negozio del 25% nell'anno in corso, migliorando gli investimenti pubblicitari. Voglio anche ottimizzare i contenuti del mio sito, per aumentare il traffico organico almeno del 40%.”
1) Il metodo SMART in una campagna di email marketing
Un altro esempio di obiettivo SMART, in questo caso incentrato su una campagna di email marketing potrebbe recitare così:
“Il cliente mira ad aumentare il ROI (ritorno sull'investimento) del 25%, attirando sia mittenti attivi che inattivi, in una campagna di mail marketing che verrà effettuata nei prossimi tre mesi. La proposta è quella di segmentare il database disponibile in modo che le email siano personalizzate per gruppi, creati secondo diversi profili”.
Le Metriche fondamentali nel Digital Marketing
1) KPI SEO
Il KPI (acronimo di “Key performance indicator”) è un indicatore fondamentale nelle strategie di marketing online. Viene anche definito come misuratore di performance, ma spieghiamo meglio a cosa servono i KPI.
Quali sono i KPI fondamentali nella SEO?
Sono quelle metriche che offrono una panoramica generale dello stato di sito web. Ritornando al concetto che apre questo articolo ("misura per migliorare"), i KPI nel posizionamento online ci permettono di guidare la nostra strategia per raggiungere gli obiettivi fissati nella strategia complessiva di digital marketing.
In questo ambito troviamo i seguenti indicatori:
Ambito organico. La copertura organica dovrebbe essere uno dei primi KPI da considerare, poiché mostra quante volte il tuo sito web è apparso nelle ricerche, anche se non ha ricevuto alcun clic. Una crescita organica significa che il SEO funziona, che le parole chiave sono state scelte con cura e funzionano correttamente.
Conversioni. Se il traffico organico e le sessioni crescono, dovrebbero crescere anche le conversioni. In caso contrario, potrebbe essere perché le parole chiave utilizzate non puntano al giusto intento di ricerca o forse si tratta semplicemente di un problema di copy, quindi dovrai modificare il testo del tuo articolo.
Click through rate. Il CTR ti mostra la percentuale di utenti che fanno clic sulla tua pagina quando viene loro mostrata nella nelle ricerche online. È un indicatore della performance dei titoli e delle meta description.
Frequenza di rimbalzo. La frequenza di rimbalzo potrebbe mostrare un problema di attenzione e mantenimento dell'utente su alcune pagine web del sito. Un tasso molto alto indica che i contenuti delle pagine non catturano l'attenzione degli utenti.
Problemi di copertura. Google Search Console ha uno dei report SEO più importanti. Mostra tutti i possibili errori di scansione, dalle pagine etichettate "no-index" agli errori 300 e 400. È importante rivedere periodicamente questo rapporto per trovare errori che potrebbero danneggiare il posizionamento SEO del tuo sito web e correggerli immediatamente.
Posizionamento delle parole chiave. Oltre a realizzare uno studio sulle parole chiave, è necessario monitorarle periodicamente per sapere come funzionano. Al giorno d'oggi, con le parole chiave semantiche, una singola pagina web può classificarsi per centinaia di termini correlati, quindi è di grande importanza conoscere la posizione del contenuto e le sue parole chiave.
Indicizzazione. Le pagine indicizzate da Google si riferiscono al numero di URL di un sito web che il motore di ricerca mostra nei risultati. Lo strumento Search Console ti consente di rivedere le statistiche.
Ranking delle parole chiave. Le parole chiave che guidano la performance, il posizionamento e il traffico che un contenuto raggiunge sul web.
2) KPI nei social network
Le metriche sui social network come Facebook, Twitter e Instagram hanno acquisito rilevanza poiché queste piattaforme hanno conquistato uno spazio chiave nelle strategie di marketing.
Engagement. È la percentuale di utenti che interagiscono con un contenuto sulle tue pagine social. Nel mondo del marketing digitale, l’engagement è il rapporto che un’azienda stringe con i propri clienti.
Facebook Referral Traffic. Mostra il numero di visitatori che vengono indirizzati a un sito web da una pagina Facebook. Viene utilizzato per analizzare l'efficacia delle campagne su quel social network.
Interazioni. Le interazioni sono essenziali. Alcuni di essi sono i famosi "mi piace" tipici del mondo Meta, ma anche i commenti, le reazioni a foto o video e le condivisioni tra utenti dei tuoi contenuti
People Talking About This. È il numero totale di persone che parlano di un determinato prodotto o servizio offerto da un brand sui social. Include etichette, nomi, ecc.
3) KPI nell'email marketing
Nelle campagne di mail marketing è necessario effettuare delle misurazioni. Questo vale sia per il database che ti sei creato che per gli esiti degli invii.
Ci sono una serie di parametri fondamentali:
Rapporto di apertura. È la percentuale di persone che hanno aperto il contenuto inviato alla propria casella di posta. Determina anche la fiducia dei clienti nei confronti del marchio.
Tempo di visualizzazione delle e-mail. Il periodo trascorso dall'utente visualizzando l'e-mail.
Unsubscribe rate. Il numero di utenti che abbandonano la tua "rubrica". Idealmente, la percentuale dovrebbe essere inferiore all’1%.
Bonus: Alcune principali metriche spiegate durante l'ultima edizione del Master in Digital Marketing di Yolobility.
4) KPI nel marketing digitale
Oltre ai KPI che abbiamo esaminato, specifici per l'email marketing, i social network e la SEO, esistono una serie di KPI comunemente utilizzati nel digital marketing che devono essere assolutamente presi in considerazione.
Impression: Il numero di volte in cui un annuncio viene visualizzato su uno schermo. Non si traduce necessariamente in un click.
Reach: Numero totale di utenti che hai raggiunto con il tuo annuncio. Si differenzia dalle impression perché non conteggia le ripetizioni, ma si riferisce piuttosto agli utenti unici.
Numero di click: Numero di utenti che sono interessati ad un annuncio pubblicitario e vi hanno cliccato. Spesso si traduce in un reindirizzamento al sito web del brand.
Lead: Si riferisce ai contatti acquisiti che potrebbero diventare potenziali clienti. Questo passaggio si verifica quando l'utente visualizza, fa click e/o visita una pagina Web e diventa il lead quando compie una determinata azione (esempio: completa un form o fornisce il proprio indirizzo e-mail).
Conversion: La conversion esprime il completamento con successo di un processo volto a indurre l’utente a compiere una determinata azione, (esempio, l’acquisto di un prodotto, la sottoscrizione di una newsletter, il download di un documento, ecc.).
Conversion Rate: Misura la percentuale di visite o interazioni che si traducono in azioni desiderate, come acquisti, iscrizioni o download. Si calcola dividendo il numero di conversioni ottenute per il numero totale di visite o interazioni e moltiplicando per 100.
Conversione della visualizzazione successiva:Utenti che visualizzano e convertono entro un periodo di 24 ore senza fare click. In pratica si tratta di un utente che vede un annuncio pubblicitario, non acquista sul momento facendo click sul tuo annuncio, ma lo completa successivamente cercando direttamente il tuo sito online. L'annuncio ha avuto un impatto, anche se non c'è stato alcun click.
Tempo sul sito web: Semplice, è il tempo in cui un utente naviga in un sito.
CPM: si riferisce alla spesa pubblicitaria totale per ogni 1.000 impressioni ricevute da un annuncio.
CPC: è una metrica utilizzata nella campagne pay per click (PPC) per indicare il costo medio necessario per ottenere un click sull’annuncio.
CPL: misura l’efficacia di una campagna pubblicitaria online il cui obiettivo è la generazione di contatti
CAC: Acronimo di “costo di acquisizione per cliente”. E' il costo di marketing e vendite complessivamente richiesto per acquisire un nuovo cliente durante uno specifico periodo di tempo (tipicamente: settimana, mese, anno).
CPA: E' il costo per ogni volta che un utente, dopo aver cliccato su un annuncio, entra in un sito e completa azioni impostate come conversioni.. Deve essere superiore al CPC, perché non tutti coloro che fanno click su un annuncio diventano clienti.
Lifetime Value (LTV): rappresenta il guadagno totale che un cliente genera per l'azienda durante il suo rapporto con essa. Si calcola considerando il guadagno medio per cliente, il tasso di acquisto medio e la durata media del rapporto cliente-azienda.
Entrate ricorrenti mensili (MRR). sono le entrate prevedibili e costanti che un’attività genera ogni mese dalle sottoscrizioni dei clienti o dai pagamenti ricorrenti per prodotti o servizi.
MER: Il MER fornisce una visione più ampia dell'efficacia del marketing includendo tutte le spese di marketing, non solo quelle pubblicitarie, e considerando tutte le vendite. Rispetto al ROAS è molto più difficile da calcolare perché richiede il computo di molte più informazioni e flussi.
Ritorno sull'investimento (ROI): È il profitto generato dalle vendite, sottraendo l'investimento generale effettuato. È fondamentale nel digital marketing, nella pubblicazione di annunci online e nelle campagne di email marketing.
Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS): È una metrica simile al ROI, ma misura i ricavi generati per ogni singolo euro (o altra valuta) spesa in pubblicità e rivela quali campagne hanno successo e quali necessitano di miglioramenti.
Bounce Rate: La percentuale di utenti che abbandonano un sito web dopo aver visualizzato una singola pagina, non hanno cliccato sui link o visualizzato più pagine, pregiudicando i tassi di conversione del sito.
CTR (percentuale di clic). Questa metrica analizza le prestazioni degli annunci e di altre azioni di marketing online. I ndica la percentuale di click generati da un annuncio in rapporto alle impression servite dall’ad server per quello stesso annuncio. Si calcola con la formula: CTR = numero di clic/numero di impressioni x 100.
Sebbene nell'articolo discutiamo delle diverse metriche esistenti nel mondo del digital marketing, dell'importanza di ciascuna e dei diversi KPI, puoi approfondire le tue conoscenze frequentando un Master in Digital Marketing.
Cosa aspetti a formarti nel mondo del marketing digitale?
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